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金桥煤矿丨打通职工诉求最后“一公里”

本站 2022/05/12 17:54

“喂!一家人服务热线吗?我们宿舍人多插座少,能帮忙安几个插座吗?”

“您好!1、2号院东停车场没有路灯,下了夜班去开车不太安全,能解决一下吗?”

“好的,我们会尽快核实并及时进行解决。”金桥煤矿两厂党支部办公室内,“一家人服务热线”接线员正对职工提出的问题一一记录着。

为深入了解职工诉求,倾听职工心声,确保困难诉求、意见建议等得到快速传递,金桥煤矿搭建的24小时“一家人服务热线”平台于近日正式启动并投入使用,该矿通过微信工作群、OA平台下发通知,在职工宿舍张贴了“一家人服务热线”标识牌、联系卡等方式进行广泛宣传。职工反映的问题由接线员做好详细记录并备案,能够及时解决的合理诉求由相关人员现场答复解决;不能及时解决的,说明原因并向职工解释清楚该矿的相关政策,确保每项问题都有安排、有落实、有回复,形成闭合管理。

“我们的初心和使命就是为职工谋福利、为企业谋发展。通过与职工热线沟通,我们虚心接受职工群众的意见和建议,用实实在在的举措把工作做到职工心里,切实提升职工幸福指数。”该矿主要负责人表示。

自开通“一家人服务热线”以来,对职工反映的6条问题全部给予答复,真正解决了职工生活中的难处,达到职工与企业互利共赢的目的。

据悉,该矿通过在服务职工、服务企业上寻找突破点,以“我为职工办实事”实践活动为载体,依托“一家人服务热线”平台,扎实推进职工思想动态信息卡制度落实,打通全矿职工反映生活问题的最后“一公里”,为企业和谐稳定发展助力。

■金桥煤矿  卓曼丽/文 满建超/图